Chính sách giải quyết tranh chấp / khiếu nại

1Giai đoạn 1: Tự thỏa thuận (Tối đa 03 ngày)

Khi phát sinh lỗi hoặc sản phẩm không đúng mô tả, Bên A bấm nút "Yêu cầu Khiếu nại/Tạm dừng giao dịch" trên hệ thống. Khi đó, lệnh giải chi tiền cho Bên B tại tài khoản Escrow sẽ lập tức bị đóng băng cho đến khi có kết luận cuối cùng.

Bên A và Bên B chủ động chat/thương lượng trên hệ thống để đưa ra phương án khắc phục (Sửa lại sản phẩm, giảm giá đơn hàng hoặc hủy đơn hàng).

2Giai đoạn 2: Nền tảng can thiệp (Trọng tài xử lý)

Yêu cầu phân xử

Nếu sau 03 ngày hai bên không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền yêu cầu Ban quản trị Nền tảng đứng ra phân xử.

Cung cấp bằng chứng

Cả Bên A và Bên B có nghĩa vụ cung cấp các bằng chứng lịch sử chat, file bàn giao sản phẩm, mô tả công việc ban đầu trong vòng 48 giờ.

Phán quyết của Nền tảng

Dựa trên các bằng chứng trực quan trên hệ thống, Ban quản trị Nền tảng sẽ đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 05 ngày làm việc. Quyết định có thể là:

• Phương án 1: Trả lại 100% tiền ký quỹ cho Bên A (Nếu Bên B vi phạm nghiêm trọng cam kết, không bàn giao bài). Bên A vẫn mất 5% phí nền tảng ban đầu.
• Phương án 2: Giải chi 100% tiền cho Bên B (Nếu Bên B đã làm đúng mô tả nhưng Bên A cố tình không nghiệm thu).
• Phương án 3: Chia tỷ lệ dòng tiền (Ví dụ: Hoàn 50% cho Bên A, giải chi 50% cho Bên B dựa trên khối lượng công việc thực tế đã hoàn thành).

Thực thi lệnh

Sau khi có phán quyết, hệ thống sẽ tự động phát lệnh API sang Ngân hàng giải tỏa tài khoản Escrow và chia tiền theo đúng tỷ lệ phán quyết. Các bên bắt buộc phải tuân theo phán quyết công nghệ này để giải phóng dòng tiền.